护理服务是疾病康复过程中举足轻重的一部分，护理服务质量的好坏将直接影响医院的形象，影响患者的治疗效果。合肥瑞康骨科医院历来重视护理工作，拥有一支业务熟练，临床经验丰富的专业护理团队。这样的一支团队不仅有利的保证了医院的日常护理工作，也为广大骨伤患者的早日康复增加几份保障。为了更加深入的了解合肥瑞康骨科医院的护理工作，笔者采访了合肥瑞康骨科医院护理部相关负责人。

合肥瑞康骨科医院护士长团队

　　笔者：请问您从事临床护理工作多少年了?

　　护理部主任徐瑞芳：算上来合肥瑞康骨科医院之前的工作时间，我在临床护理工作岗位上已经坚守了将近44个年头，还记得刚开始从事护理工作时我甚至都不知到如何与患者进行有效的沟通，而现在我们瑞康医院很多住院病人我都能很好为他们开展心理疏导工作。我带出的护理人员在临床工作很多都有不俗的表现。

2018年护士节部分护理人员合影

　　笔者：看来在护理工作中你们很重视心理疏导工作?

　　护理部主任徐瑞芳：是这样的，心灵的慰藉与平静，能起到药物无法代替的作用。我们发自内心的亲情服务，能使患者感受到亲人般的呵护与关爱，从而让患者增强战胜疾病的信心。为了更好的做好患者的心理疏通工作，给患者提供最贴心的亲情化服务，我们合肥瑞康骨科医院还专门安排许多相关培训，甚至走进其它医院学习临床心理护理经验。我们曾多次外出“取经”，更新服务理念，完善服务环节。

2016年护士节部分护理人员合影

　　笔者：在合肥瑞康骨科医院的临床护理工作中，你们有没有遇到什么比较难办，又记忆犹新的事情?

　　病区护士长胡晓玲：这样的事情不仅有，而且经常会遇到。我们经常遇到家属把遭遇难题的不满发泄在医院身上，面对这些，护士们总是笑脸相迎，细致观察病人不适，给病人捶背、按摩。比如一些疑难骨科疾病或者大型手术的术后护理，需要一步一步的治疗，有些疾病的治疗费用需求高，治疗的过程相对较长。难免让患者及其家人犯难。在护理过程中，很多时候医护人员的严谨、认真、负责，感动了患者和家人，让他们觉得这里比家还温暖。

2015年护士节部分护理人员合影

　　笔者：能不能请你用几句话概括一下这些年的临床护理工作经验。

　　病区护士长王真：可以啊!讲经验谈不上，总结道还真是有，概括起来就是：区别对待清醒和昏迷患者，对前者要做到多交流、多沟通、多反馈;区别对待沟通能力好和沟通有障碍的患者，前者要主动询问，后者要用指示卡和写字板来交流;区别对待老年、中年和青年患者，老年患者多哄着，中年患者多顺着，青年患者多宠着。用心为患者提供全程、全面、优质的护理服务。