“这些小丫头真是太好了，每次见到都是细声问我们吃了没?疼不疼啊?锻炼做得怎么样?”

　　“是啊!现在的医术真是高啊，我刚做完关节置换手术，第二天就可以下床活动了。”

　　“他们这些医生护士上班真是辛苦啊!”

这是我近一年来在病房里听到最多的几句话，心里不禁有些自豪。能够得到病人及家属如此多的称赞，应该归功于医院优质服务的常抓不懈。医护人员从患者切身感受出发，制定相应的方案，并付诸有效行动。

　　我院石门路院区的使用，让住院环境得到了极大的改善。靓丽的环境带来愉悦的心情，心情的愉悦促进身体的康健。病房里的环境放到了首位。宽敞明亮整洁的空间让人眼前一亮，布满阴霾的心能畅快，抑郁的情绪会消散。病人住了院，病房便成为其有限的活动空间。我们可以暂时将自己当做那因为生了病而焦虑不堪的患者，如果踏入自己的病房，看到是地上粘糊糊的，床头桌堆有杂七杂八的东西，便盆放于床旁椅上，床下鞋子横飞，睡椅棉絮堆出了柜子，恐怕要当场崩溃!那我们是怎么做的呢?护士长对所有物品都找到了既能保证环境整洁又能让患者方便取用的存放地点。比如床头桌上放置简单的生活用品;多余棉絮存放到小库房等。经过这一番巧妙的安排，看!病房走道明亮，床下宽敞整齐，床头桌干净。仅仅站在房门口，随意一眼望去，规范、整洁、整齐……不仅仅是患者，医生护士踏入，心情也不自觉地好几分。同时还有个好处，利于病房管理，即使老病人出院，当新入病人见到邻床物品摆放地整整齐齐干干净净，他也会自觉地跟随摆放，而减少了护士反复宣教整理的时间。

　　心灵获得了环境的慰籍，身体需要康复来巩固。“医生，我什么时候能下床走路?” 这是骨科患者经常询问的一句话。俗话说，伤筋动骨一百天。虽然不是所有患者要在床上躺这么久，但大部分确实需要卧床三个月左右，深静脉血栓、肌肉萎缩、无力、功能性废除…… 如果没有以专业知识为支撑指导的功能锻炼，骨科的大部分患者极可能出现上述的状况。踝泵运动、等长收缩、腰背肌锻炼、有效咳嗽及深呼吸等等，这是严格指导卧床患者执行的最基本锻炼。同时还有辅助用具，如床头安装的上肢运动吊环。为了让骨科里有很多年纪大的病友们明白长收缩怎么做，我们形象地用“伸懒腰”这个通俗易懂的词语教会所有人。

　　困扰骨科患者最大的烦劳恐怕就是疼痛了。痛，不欢乐。痛，无精神。我们力争做到患者在住院期间尽量减痛。“她们老来看，询问我疼不疼。”护士长每次查房时，都会听到这样的反馈。患者对我们的宣教记在心里，侧面说明了他们对我们工作的信任。

　　在如今医患关系紧张的环境下，能够得到这样的信任，再次印证优质服务势在必行、卓有成效。而医护之间的精诚合作、相互补位也非常重要的。护士像侦察兵认真观察患者病情变化的蛛丝马迹;医生能够得到护士来自病人的第一手病情资料和综合判断;病人得到及时处置、需求得到满足;护士通过医护查房交流提升专业能力，从而达到医护患三赢的局面。

　　“她们所有人都好!”出院时患者由衷的赞叹，是对于我们工作最大的肯定，也鞭策着我们不断努力、做到最好!