为深化优质护理服务内涵，提升患者就医体验，2025年6月20日，合肥瑞康骨科医院护理部在石门路院区会议室举办“护士礼仪规范与沟通技巧”专题培训。本次培训由医院护理部主任主讲，全院护理人员积极参与，旨在通过系统化学习强化服务意识，塑造专业、温情的护理形象。

　　培训聚焦护理礼仪五大核心要求：尊重患者权利与隐私、言行一致的诚实守信、举止文雅的职业风范、雷厉风行的专业素养，以及共情帮助的情感沟通能力。护理部主任结合临床案例，详细阐释了如何通过得体称谓、隐私保护、积极倾听等细节传递尊重，并强调“换位思考”在化解医患矛盾中的关键作用。

　　针对患者入院、出院及护理操作场景，培训提炼出标准化礼仪流程。入院环节要求护士通过积极语言建立信任，并在涉及治疗方案前主动征询患者同意;出院环节则规范了送别礼节。护理操作部分重点演练“边操作边沟通”模式，确保技术专业性与人文关怀同步落地。未来医院将持续深化礼仪培训成果，将沟通技巧融入日常护理，助力构建和谐医患关系，打造有温度的骨科护理品牌。